Số nhà 83, ngách 99/110/85, Định Công, Hoàng Mai, Hà Nội kmvietnam190719@gmail.com hotline 0947 282 299 - Chăm sóc khách hàng

Chính sách đổi trả

Ngày đăng: 17/11/2020
Với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của KM Việt Nam khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.
Điều kiện đổi, trả hàng
Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng
Sản phẩm phải đúng với sản phẩm đã mua trên đơn hàng
Bao bì sản phẩm còn nguyên hộp, tem, mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng
Trường hợp khách hàng đã mở vỏ hộp và phát hiện có lỗi sản xuất, khách hàng cần chụp hình và gọi hotline: 0947 282 299 để được hướng dẫn

Các trường hợp được đổi trả hàng
Sản phẩm sai quy cách do lỗi của nhà sản xuất (số lượng thiếu, màu sắc không đồng nhất…)
Đổi trả do đơn hàng sai sản phẩm so với thông tin đặt hàng
Sản phẩm gây dị ứng cho người sử dụng
Sản phẩm có tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như: Móp, méo, rách, trầy xước bao bì, bị ướt… do quá trình vận chuyển (gọi chung là hỏng vỏ hộp)
Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng công dụng, thành phần (hoàn tiền phần chênh lệch)
Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng

Trường hợp không chấp nhận đổi trả sản phẩm:
Khách hàng thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm
Không có/bị mất hóa đơn mua hàng
Sản phẩm có dấu hiệu mở nắp, vỏ hộp rách nát, mất tem nhãn niêm phong
Khách hàng bảo quản sai dẫn đến hư hỏng sản phẩm

Thời hạn đổi trả hàng
Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì khách hàng có thể hoàn trả lại hoặc yêu cầu đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương theo trình tự sau:
Gọi điện thoại thông báo cho Sữa về việc đổi hàng (cụ thể tình trạng của sản phẩm). Điện thoại liên hệ: 0947 282 299
Công ty kiểm tra những thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm, nếu đúng những điều kiện trên, công ty sẽ liên lạc và yêu cầu khách gửi hàng cho công ty:
Quá thời hạn 3 ngày kể từ khi nhận được hàng, đơn hàng được mặc định là hoàn tất và không chấp nhận đổi trả.

Chi phí đổi trả
Phí đổi trả hàng: Miễn phí

Nếu trong quá trình đổi trả phát sinh thêm phí vận chuyển, phí vận chuyển sẽ được tính như sau:
Chi phí gửi hàng về cho công ty: Khách hàng thanh toán
Chi phí công ty gửi hàng lại cho khách hàng: Công ty thanh toán

Hoàn tiền
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng
Thời gian hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc

Bài viết liên quan

Chính sách vận chuyển

Chính sách vận chuyển

Với phương châm: "Quyền lợi của khách hàng là quan trọng nhất", KM Việt Nam xây dựng chính sách ...
Chính sách mua hàng - Thanh toán

Chính sách mua hàng - Thanh toán

Nhằm mang đến cho quý khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi mua sản phẩm tại KM Việt Nam ...
Đăng ký Đăng ký
Nhận tin mới

Hãy là người đầu tiên nhận thông tin về ưu đãi, sản phẩm & dịch vụ mới